Overtuigen in klantcontact ... benadrukt Van Goethem The Customer Connection houdt donderdag 18 juni de masterclass Sturen op klantbeleving Bekijk ook de agenda van CustomerFirst voor meer events Twitter 0 ...
Een leugentje om bestwil ... aan Recent onderzoek van The Customer Connection 2012 laat bijvoorbeeld zien dat veel mensen een negatieve onbewuste associatie hebben met een organisatie terwijl ze die organisatie voor ...
Oog(je) op de klant ... far het langst als manager Customer Service Achterover leunen is er echter niet bij voor Maaike Vrenken want sinds haar vertrek eind 2016 bij de Zwolse e commercespeler richtte ze haar eigen ...
Even bijpraten met: Tobias Walraven (#13 - RIFF) ... 17 januari 2024 Kel Koenen CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters In deze rubriek spreken we met een aantal ceo s van bedrijven uit ...
De paradox van digitalisering ... van interesse in de klant Customer journey Uit onderzoek van The Customer Connection blijkt dat klanten vaak het gevoel hebben dat digitalisering ten koste gaat van de mogelijkheden van ...
‘Normen en waarden onmisbaar bij bouwen duurzame klantrelatie’ ... Mastering Meaningful Customer Connections dook Pol in de redenen en beïnvloeders van klantloyaliteit Hiervoor gebruikte hij de Relational Models Theory van Alan Fiske die tot voor kort vooral ...
Ik denk dus ik besta Ik denk dus ik besta 27 maart 2014 Harald Pol Dat nadenken veel energie kost wisten we eigenlijk al Maar wist u ook dat nadenken ons waarnemingsvermogen beperkt Uit diverse onderzoeken blijkt dat ...
Dank traditionele contactkanalen niet af ... 2014 Maak niet de fout customer support volledig naar social media te verplaatsen Dat adviseerde Alexander van Deursen van Universiteit Twente afgelopen donderdag tijdens het Social Service ...
Het gezicht als (on)betrouwbaar communicatiemiddel Het gezicht als on betrouwbaar communicatiemiddel 17 februari 2014 Harald Pol Vertrouwen speelt een belangrijke rol in dienstverlening en in de beleving van een klant in contact met een organisatie ...